Políticas de Devolución y Cambios – MÖVEN
En MÖVEN queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable. A continuación, detallamos nuestras políticas de devolución, cambio y reembolso.
1. Alcance
Estas políticas aplican exclusivamente a compras realizadas dentro del territorio de Argentina. Los productos alcanzados incluyen valijas, mochilas, bolsos, accesorios de viaje y artículos escolares.
2. Cambios y Devoluciones
- Se aceptan cambios o devoluciones dentro de los 15 días corridos a partir de la recepción del producto.
- El producto debe encontrarse en excelente estado, sin rayones, marcas, roturas ni señales de uso.
- No es necesario conservar el empaque original, pero el artículo debe devolverse completo y correctamente protegido para su traslado.
- No se aceptan devoluciones por arrepentimiento de compra.
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados.
- Los productos adquiridos en oferta o promoción sí pueden cambiarse, siempre que cumplan con las condiciones mencionadas.
- Los costos de envío asociados al cambio o devolución corren por cuenta del cliente.
3. Productos con Fallas o Defectos
En caso de recibir un producto con falla de fábrica o defecto visible, podrás solicitar un cambio o reembolso dentro del mismo plazo de 15 días.
El equipo de MÖVEN evaluará la situación y ofrecerá la solución más adecuada: reemplazo del producto o reembolso del dinero, según corresponda.
No será necesario enviar fotos o videos como comprobante, aunque podrán solicitarse en casos puntuales para agilizar el proceso.
4. Reembolsos
- El reembolso de dinero se realiza únicamente para compras efectuadas con tarjeta de crédito.
- Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago utilizado y dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
- En el caso de compras realizadas por otros medios (transferencias, efectivo, etc.), se ofrecerá cambio por otro producto o crédito en tienda.
5. Envíos y Logística
- Todos los cambios y devoluciones se gestionan exclusivamente por envío, ya que no contamos con atención presencial.
- Trabajamos con Andreani y Correo Argentino como empresas de mensajería.
- El cliente será responsable de coordinar el envío del producto hacia la dirección que indique nuestro equipo de atención.
6. Contacto y Atención
Para iniciar una solicitud de cambio, devolución o reembolso, comunicate con nuestro equipo a través de:
WhatsApp: +5411 2468 9414
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas.
Nos comprometemos a ofrecerte una respuesta ágil y una experiencia confiable en cada compra.
